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離職面談是個技術活兒!

[ 來源: | 作者:本站 | 瀏覽:62次 ]

北京快3近5○0期走势图 www.chzsxn.com.cn   離職面談,是HR為了留下骨干人員的一個重要步驟,也是HR向離職員工表達關懷、并表示祝愿的舉動。所以如何做好離職面談是一項重要工作!
  當然了,在講做離職面談之前,小編還想說一下關于員工離職的真正原因。


明確員工離職的真正原因


  一般員工離職,都會在辭職信上寫身體原因、家庭原因,或者想要發展之類的話。但如果你相信這就是最真實的理由,那可就大錯特錯了。員工離職的原因可是形形色色。有的是因為和同事間產生了誤會,有的是因為被其他公司挖墻腳,還有的就是因為薪酬了。當然,員工是不會直接告訴你這些原因的,所以還是需要我們HR去深度挖掘。


那我們應該從哪些方面著手發現員工真正的離職原因呢?


1、從其他員工側面了解員工真正的離職原因。
  要想通過這個渠道了解員工就需要HR能夠真正深入到員工中去,和其他員工打成一片,這才能保證有人和你說真話。
2、從員工以往的工作和生活判斷員工離職的真正原因。
  是否在日常工作中與其他同事不和,工作開展是否有難度等等……
3、離職面談時,通過話術設計,釣出員工離職的真正原因。
比如多次詢問員工:
  是這個原因嗎?現在準備離職了,能否給我一些改進工作的建議?諸如這樣的話術,能夠套出員工離職的真正原因。



做好結果讓人滿意的離職面談


第一點: 誰來做?
  如果這個員工是企業非常希望挽留的員工,部門主管可以進行第一時間溝通,盡可能多方面地獲悉離職原因,然后借用HR以及企業高管的力量與該員工進行離職面談。必要的時候,可以請日常關系要好的其他HR同事進行面談或者非正式的交流。在這種包圍式的溫暖進攻下,或許企業和個人都能收獲滿意的結果。
第二點: 何時來做?
  一般來說,離職面談都應該在員工遞交離職信一周之內進行。當然了,如果是企業和用人部門都特別想挽留的員工,在該員工提出想離職念頭的時候就應該做好面談準備,即使是遞交了離職信,那也應該在遞交兩天之內進行溝通。而面對企業希望其出去更好的員工,可以在最后工作日結束前一周進行面談。主要溝通內容包括交接情況、未來規劃等等。對企業特別想留住的員工應在離職信遞交以后1周之內進行,最晚是在其最后工作日結束前一周進行。
第三點: 地點安排
  面談地點一點都不能隨便,絕對不可以在大庭廣眾毫無隱私的大辦公室進行交流。需要找一個讓員工放心、舒心和無拘束感的地方,預留充足的時間。有隱秘性的小會議室、外面的咖啡室等地方,要有平等對話的環境和空間。

第四點: 面談基調
  面談時應多聆聽,適時地保持沉默。讓離職員工有時間可以思考,站在員工的角度出發,鼓勵開放式的表達,打消員工的顧慮。
對有些事情需要進行必要的解釋,但不是說教或訓誡。引導自然地發表對于公司現行管理的看法,對在工作中感到不滿意或希望公司改進的地方和現象發表評論。


第五點: 面談主題

  面談主題應該盡量與離職員工的實際情況和利益相關。如果側重點在如何挽留住該員工。第一時間了解其離職的原因,是否已經找好新的工作、是否已經有了OFFER,以及新的職位和待遇,同時試探其留下來的可能性以及期望的條件。如果員工離職的主要原因是對待遇或工作發展機會的不滿意,挽留下來的可能性較大。如果是對公司文化、公司制度、工作環境、領導風格等不滿意的,則挽留下來的可能性較小。
第六點: 面談后續
  要熱心解答員工提出的問題,為他們辦好離職手續。爭取做到好聚好散。



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